Aunque la formación online se apoya en gran medida en la plataforma de teleformación LMS gran parte del proceso de formación ocurre fuera de esta. La forma habitual de informar y realizar un seguimiento de los alumnos es utilizar un sistema de mensajería y correo electrónico.
Y aunque tenemos excelentes herramientas de control en el LMS, gracias a SCORM y otros mecanismos. Apenas tenemos control de lo que ocurre una vez remitimos un mensaje.
Sin embargo mecanismos de control sobre el envío de correo se utilizan de forma habitual en el email marketing y creo que sería genial incorporarlos a nuestro arsenal de herramientas para la teleformación.
Cualquier sistema medianamente sofisticado de email marketing nos ofrecerá una serie de informaciones que serían muy útiles en un curso online:
- Delivery: entrega, quién ha recibido y quién no ha recibido nuestro mensaje. Es relativamente habitual que algunos de nuestros alumnos no sean usuarios habituales del correo electrónico y o bien hayan facilitado una dirección de email errónea, o bien el buzón esté lleno por falta de acceso.
- Open Rate: ratio de apertura, quién de los alumnos ha abierto el mensaje y quién no. Si los alumnos ignoran nuestro mensaje no estamos mucho mejor que en el caso anterior. Habría que estudiar porqué están haciendo caso omiso a nuestros mensajes.
- Clickthru: ¿cuántos de los alumnos han hecho click en el mensaje y accedido a la plataforma desde el mismo mensaje?. Cualquier mensaje de nuestra plataforma debería ser “accionable” debería invitar a conectarse de inmediato y realizar alguna acción. Si no, ¿para qué lo enviamos?.
- Conversión: ¿cuántos de los que hicieron click completaron la tarea encomendada?.
No se si existen plataformas de teleformación que incluyan estas funcionalidades. Las dos primeras, el control de la entrega y apertura de los mensajes son relativamente sencillas de implementar (interceptar los mensajes de rebote y controlar la carga de algún elemento del mensaje para detectar su apertura).
Los dos siguientes son algo más complejos. El control del clickthru es relativamente sencillo si el mensaje siempre incluye un enlace al LMS. Pero para el control de la conversión sería necesario vincular el mensaje con el completado de un objetivo del curso, ya fuese del contenido (completado o superación de un bloque) o bien de las actividades propuestas (acceso a foros, entrega de trabajos, etc).
¿Conocéis algún LMS con funcionalidades como estas?.