No le hables igual a todos tus empleados, usuarios o prospectos, porque no son todos iguales.
El Modelo de Dreyfus de adquisición de habilidades describe 5 fases por las que pasa la gente:
1.- Principiante: quiere que le des un manual, le digas lo que hacer y no tener que tomar decisiones.
2.- Principiante avanzado: necesita algo de libertad, pero no puede describir rápidamente la jerarquía de qué partes son más importantes que otras.
3.- Capacitado: quiere la habilidad de hacer planes, crear rutinas y escoger entre actividades.
4.- Competente: cuanta más libertad le des, cuanto más exijas, más obtendrás.
5. Experto: él escribe los manuales, no los sigue.
Si tratas a un experto como a un principiante vas a fallar.
Getting smart about the hierarchy of smart by Seth Godin
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2010/10/getting-smart-about-the-hierarchy-of-smart.html
No le hables igual a todos tus empleados, usuarios o prospectos, porque no son todos iguales.
El Modelo de Dreyfus de adquisición de habilidades describe 5 fases por las que pasa la gente:
- Principiante: quiere que le des un manual, le digas lo que hacer y no tener que tomar decisiones.
- Principiante avanzado: necesita algo de libertad, pero no puede describir rápidamente la jerarquía de qué partes son más importantes que otras.
- Capacitado: quiere la habilidad de hacer planes, crear rutinas y escoger entre actividades.
- Competente: cuanta más libertad le des, cuanto más exijas, más obtendrás.
- Experto: él escribe los manuales, no los sigue.
Si tratas a un experto como a un principiante vas a fallar.
Getting smart about the hierarchy of smart by Seth Godin